Тренинг «Эффективные продажи» для сотрудников отеля «Смолино Парк»

На прошлой неделе мы провели тренинг «Эффективные продажи» для замечательной команды отеля «Смолино Парк». Цель мероприятия была амбициозной, но достижимой: научить сотрудников выстраивать доверительные отношения с гостями, повышать качество обслуживания и увеличивать средний чек за счет мягких допродаж и индивидуального подхода. И знаете что? Мы справились!

Что происходило на тренинге?

В течение дня участники погрузились в реальные кейсы из практики отеля. Мы разобрали сложные ситуации, которые возникают при общении с гостями: от первых минут встречи до момента прощания. Особое внимание уделялось тому, как правильно презентовать номера и дополнительные услуги так, чтобы гость чувствовал себя особенным, а не просто клиентом.

Один из ключевых блоков был посвящен работе с внутренними страхами и ограничивающими убеждениями. Многие сотрудники боятся предлагать премиальные услуги или аксессуары, опасаясь негативной реакции гостей. Мы помогли участникам понять, что грамотная допродажа — это не навязывание, а создание ценности: когда гость видит, что услуга действительно полезна для него, он с радостью соглашается.

Практические инструменты, которые участники получили:

1. Техники построения доверия: узнали, как с первых минут общения найти контакт с гостем и сделать его пребывание максимально комфортным.
2. Персонализированный подход: научились анализировать потребности гостей и предлагать именно те услуги, которые сделают их отдых незабываемым.
3. Методики допродаж: разобрали, как естественно и ненавязчиво предложить дополнительные услуги (например, спа-процедуры или ресторанное меню) без риска испортить впечатление.
4. Презентация номеров: отработали, как рассказывать о преимуществах каждого номера так, чтобы гость сразу захотел выбрать именно его.
5. Работа с возражениями: научились легко справляться с возражениями и превращать их в возможность для создания дополнительной ценности.

Результаты тренинга

По окончании тренинга участники поделились своими впечатлениями. Вот несколько цитат:

- «Я всегда думала, что продажи — это что-то сложное и навязчивое. Теперь я поняла, что главное — это забота о госте и желание сделать его отдых лучше. А продажи — это просто следствие этого подхода!»
  
- «Теперь я точно знаю, как предлагать дополнительные услуги так, чтобы гость сам хотел их взять. Это было моим самым большим страхом, а теперь я уверена в себе!»

Итог тренинга говорит сам за себя:

- Сотрудники освоили техники мягких продаж и научились применять их через высокий уровень сервиса.

- Команда готова увеличивать средний чек за счет персонализированных предложений и внимательного отношения к потребностям гостей.

- Создан фундамент для долгосрочных отношений с гостями: теперь каждый сотрудник знает, как сделать так, чтобы гости хотели возвращаться снова и снова.

Что дальше?

Мы уверены, что изменения, которые начались на тренинге, уже начинают влиять на сотрудников и помогут отелю достичь новых высот. 

Хотите, чтобы ваша команда тоже научилась работать с клиентами так, чтобы они становились постоянными? Пишите нам — поможем организовать тренинг, который решит ваши задачи.

Доверие + сервис = успех. Вместе мы делаем бизнес лучше!

Напишите нам: info@perspekt174.ru  
Или позвоните: +7 (351) 7-000-160